Uçakla Yolculukta Haklarınız Neler? Bavulunuz Kaybolursa Ne Olur?

Kaybolan bagajlar, gecikmeli ve iptal edilen uçuşlar maalesef çok fazla sıkıntı ve strese neden olarak yolcuların tatillerini mahvedebilir. Bir sonraki uçak seyahatinizi planlarken veya rezervasyon yaparken haklarınızı bilmek faydalıdır.

Uçakla yolculukta artan hareketlilik göz önüne alındığında, Yunanistan Tüketici Çalışanları Birliği, yolcuların hakları hakkında bilgi vermemeye devam ediyor.

Haklarınız Ne Zaman Geçerli?

AB mevzuatına göre haklarınız sadece aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• Uçuş, AB üyesi bir ülkeden AB dışındaki herhangi bir ülkeye veya AB dışındaki bir ülkeden AB üyesi bir ülkeye herhangi bir havayolu şirketi tarafından gerçekleştiriliyorsa.
• Uçuş, AB dışındaki üçüncü bir ülkeden AB üyesi bir ülkeye, AB üyesi bir ülkenin havayolu şirketi tarafından gerçekleştiriliyorsa.
• Uçuş, AB üyesi bir ülkeden AB dışındaki üçüncü bir ülkeye, AB içindeki veya dışındaki herhangi bir ülkenin havayolu şirketi tarafından gerçekleştiriliyorsa.

AB ülkeleri arasında 28 üye devletin yanı sıra İzlanda, İsviçre ve Norveç de bulunmaktadır.

Uçağa Biniş Reddi

Havayolu şirketinin fazla yolcu veya güvenlik nedenleriyle uçağa binmemizi reddetmesi durumunda, şirket öncelikle rezervasyonlarından feragat etmeye istekli, belirli koşullar altında bir fayda karşılığında gönüllü yolcular arar.

Yeterli sayıda gönüllü bulunamazsa ve rezervasyonu olan diğer yolcuların uçağa binmesine izin verilemezse, şirket uçağa binişimizi reddedebilir. Bu durumda, aşağıdaki haklara sahibiz:

– Tazminat: 250 Euro’dan 600 Euro’ya kadar değişen tazminat hakkımız vardır:

– 1.500 km’ye kadar olan tüm uçuşlar için 250 Euro.

– AB üyesi ülkeler arasındaki 1.500 km’den uzun uçuşlar ve 1.500 ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 Euro.

– Yukarıdaki iki kategoriye girmeyen tüm uçuşlar için 600 Euro.

– Hedefimize başka bir uçuşla ulaşım sağlanırsa ve aşağıdaki sürelerde gecikmeyle varırsak tazminat %50 azaltılabilir:

– 1.500 km’ye kadar olan tüm uçuşlar için 2 saat.

– AB üyesi ülkeler arasındaki 1.500 km’den uzun uçuşlar ve 1.500 ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 3 saat.

– Yukarıdaki iki kategoriye girmeyen tüm uçuşlar için 4 saat.

Havayolu şirketi ayrıca, tercih ettiğiniz seçeneklerden birini sunmak zorundadır:

• Seyahatin gerçekleştirilmeyen kısmı ve halihazırda gerçekleştirilmiş olan kısmının tam ücretinin 7 gün içinde iadesi (eğer uçuş artık başlangıçtaki plana göre bir amaca hizmet etmiyorsa) ve mümkün olan en kısa sürede başlangıçtaki kalkış noktasına geri dönüş uçuşu.
• En erken mümkün olan uçuşla, karşılaştırılabilir ulaşım koşullarıyla son varış noktasına transfer.
• Müsaitlik olması durumunda, size uygun başka bir günde, karşılaştırılabilir ulaşım koşullarıyla son varış noktasına transfer.
• Ancak, yukarıdaki 3 seçenekten birini seçerseniz, diğer haklarınızı kaybedersiniz.
• Bekleme süresi boyunca, şirketten ek hizmetler alma hakkınız vardır:
• Bekleme süresine göre ücretsiz yemek ve içecekler.
• Bir veya daha fazla gece kalmak veya planladığınızdan daha uzun süre kalmak gerektiğinde otelde konaklama.
• Havaalanı ve konaklama yeri arasında ulaşım.
• Telefon görüşmeleri yapma veya e-posta gönderme imkanı.

Uçuş Gecikmesi

Gecikme, şirketin tahminine göre, 2 saati aşmalıdır. 3 durumda ayrıştırılır:

• 500 km’ye kadar olan tüm uçuşlar için 2 saat veya daha fazla.
• AB içindeki 1.500 km’den uzun uçuşlar ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 3 saat veya daha fazla.
• Önceki 2 kategoriye girmeyen diğer uçuşlar için 4 saat veya daha fazla.

Bekleme süresi boyunca, bu durumda da şirketten ek hizmetler alma hakkınız vardır: bekleme süresine göre ücretsiz yemek ve içecekler, otelde konaklama, havaalanı ve konaklama yeri arasında ulaşım vb.

Gecikme 5 saate ulaştığında veya aştığında, gecikmeli de olsa uçmak istemediğimize karar verirsek bilet ücretinin iadesini talep etme hakkımız vardır.

Uçuş İptali

Uçuşun iptal edilmesi durumunda, tercihinize göre aşağıdaki haklara sahibiz:

• Seyahatin gerçekleştirilmeyen kısmı ve halihazırda gerçekleştirilmiş olan kısmının tam ücretinin 7 gün içinde iadesi (eğer uçuş artık başlangıçtaki plana göre bir amaca hizmet etmiyorsa) ve mümkün olan en kısa sürede başlangıçtaki kalkış noktasına geri dönüş uçuşu.
• En erken mümkün olan uçuşla, karşılaştırılabilir ulaşım koşullarıyla son varış noktasına transfer.
• Müsaitlik olması durumunda, size uygun başka bir günde, karşılaştırılabilir ulaşım koşullarıyla son varış noktasına transfer.
• Ancak, yukarıdaki 3 seçenekten birini seçerseniz, diğer haklarınızı kaybedersiniz.

Tazminat: 250 Euro’dan 600 Euro’ya kadar değişen tazminat hakkımız vardır:

• 500 km’ye kadar olan tüm uçuşlar için 250 Euro.
• AB üyesi ülkeler arasındaki 1.500 km’den uzun uçuşlar ve 1.500 ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 Euro.
• Yukarıdaki iki kategoriye girmeyen tüm uçuşlar için 600 Euro.

– Tazminat %50 azaltılabilir, eğer hedefimize başka bir uçuşla ulaşım sağlanırsa ve aşağıdaki sürelerde gecikmeyle varırsak:

– 1.500 km’ye kadar olan tüm uçuşlar için 2 saat.

-AB üyesi ülkeler arasındaki 1.500 km’den uzun uçuşlar ve 1.500 ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 3 saat.

– Yukarıdaki iki kategoriye girmeyen tüm uçuşlar için 4 saat.

Bekleme süresi boyunca, bu durumda da şirketten ek hizmetler alma hakkınız vardır: bekleme süresine göre ücretsiz yemek ve içecekler, otelde konaklama, havaalanı ve konaklama yeri arasında ulaşım vb.

Aşağıdaki durumlarda tazminat hakkımız yoktur, eğer iptalden haberdar edildiysek:

• Planlanan kalkış saatinden en az 2 hafta önce.
• Planlanan kalkış saatinden 1 ila 2 hafta önce ve alternatif bir uçuşla transfer sunuluyorsa, planlanan kalkış saatinden en fazla 2 saat önce kalkış ve planlanan varış saatinden en fazla 4 saat sonra varış ile.
• Planlanan kalkış saatinden 7 günden az bir süre önce ve başka bir uçuşla transfer sunuluyorsa, planlanan kalkış saatinden en fazla 1 saat önce kalkış ve planlanan varış saatinden en fazla 2 saat sonra varış ile.

Ayrıca, aşağıdaki durumlarda da tazminat hakkımız yoktur:

İptal, kaçınılmaz olağanüstü koşullardan kaynaklanıyorsa.

Bagaj Hasarı veya Kaybı

Seyahat ettiğimiz havayolu şirketi, kontrol edilmiş bagajlarda meydana gelen herhangi bir hasar veya kayıptan sorumludur, olaya neden olan olay uçağın içinde veya bagajların sorumluluğunda olduğu herhangi bir süre içinde meydana gelmişse.

Bu durumlarda, 1.220 Euro’ya kadar tazminat alma hakkımız vardır. Hasar, bagajın kusurundan veya kalitesinden kaynaklanıyorsa tazminat hakkımız yoktur.

El bagajı durumunda, havayolu şirketi, hasar kendi kusurundan kaynaklanıyorsa sorumludur. Check-in sırasında teslim edilen bagajlarda hasar olması durumunda, havayolu şirketine 7 gün içinde yazılı şikayette bulunmalıyız; gecikme durumunda ise bagajları teslim aldığımız günden itibaren 21 gün içinde.

Varış havaalanında bavulumuzu bulamazsak, hemen Havaalanı Kayıp Eşya Bürosu’na bildirmeli ve bir Bagaj Kayıp Beyanı doldurmalıyız, böylece bulunması durumunda bilgilendirilebiliriz.

Bagajımız 21 gün içinde bulunamazsa, kayıp olarak kabul edilir.

Engelli / Hareket Kısıtlılığı Olan Kişiler

Engelli / hareket kısıtlılığı olan kişiler hem havaalanında hem de uçakta bakıma hak sahibidir. Bu bakım ihtiyacının, planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce havayolu şirketine bildirilmesi tercih edilir. Havayolu şirketi, ilgili bilgiyi havaalanı işletmecilerine, planlanan kalkış saatinden en az 36 saat önce iletmek zorundadır.

Prensip olarak, havayolu şirketleri engellilik veya hareket kısıtlılığı nedeniyle bir uçuş için rezervasyon kabul etmeyi ve havaalanında uçağa binmenizi reddetmez (geçerli bir bilet ve rezervasyon olması koşuluyla), taşımanın fiziksel olarak imkansız olması veya güvenlik koşullarının karşılanmaması durumları hariç. Bu durumda, havayolu şirketinin kabul edilebilir bir alternatif sunması gerekir.

Yukarıdaki nedenlerle rezervasyon veya uçağa biniş reddedilirse, hareket kısıtlılığı olan bir kişi veya refakatçiyseniz, şirket 5 iş günü içinde size yazılı olarak reddetme nedenlerini bildirmekle yükümlüdür.

Yukarıdaki nedenlerle uçağa kabul edilmezseniz, para iadesi veya başka bir uçuşla transfer talep etme hakkınız vardır.

Yukarıdaki tüm haklar için, Yunanistan Tüketici Çalışanları Birliği ile iletişime geçebilir, sorular, referanslar veya şikayetler sunabilirsiniz. İletişim bilgileri:

• Online şikayet formu: https://eeke.gr/epikinonia/kataggelies/
• E-posta: info@eeke.gr
• Tel: 210-8817730